Garantía, Devoluciones y Reembolsos
Servicios Integrales Leonor Valdés E.I.R.L. — TELECOMSAT
Garantía Legal
La garantía legal es de 6 meses, reemplazando la antigua normativa que solo entregaba 3 meses. Aplica para todos los productos que TELECOMSAT comercializa.
Para validar la garantía debe presentar el documento de venta (boleta o factura) indicando el problema que presenta el producto.
¿Cómo solicitar garantía?
Comuníquese con TELECOMSAT telefónicamente o por correo electrónico, explicando el problema y adjuntando el documento de compra.
¿Qué cubre y qué no cubre la Garantía?
✓ Sí aplica garantía
- Fallas de fábrica del producto
- Defectos de fabricación originales
- Productos que no correspondan a las especificaciones informadas
- Deficiencias que hagan al bien inapto para su uso destinado
✗ No aplica garantía
- Daños por malas instalaciones
- Uso de herramientas inadecuadas
- Sobrecargas o sobretensión eléctrica
- Cortocircuitos por conexión incorrecta
- Equipos expuestos a condiciones climáticas para las que no fueron fabricados
Inspección y Servicio Técnico
Si el producto requiere pruebas de inspección para determinar si corresponde cobertura por garantía, se ingresará a servicio técnico, que responderá en un plazo no mayor de 20 días hábiles, siempre que exista stock de repuestos y no ocurran atrasos externos.
⚠️ Sello de Garantía
Solo el servicio técnico está autorizado para romper el sello de garantía y abrir los equipos para inspección. La ruptura del sello de fábrica por parte del usuario anula dicha garantía sin excepción. En ese caso se entregará un presupuesto para la reparación.
Consideraciones Generales
Los cambios están sujetos a stock disponible
TELECOMSAT realizará el cambio siempre que el producto de reemplazo esté disponible en inventario.
El envío es por cuenta del cliente
El valor del envío debe ser pagado en origen y con cargo al cliente al momento de realizar la devolución o cambio.
Plazo de 10 días hábiles para cambios
El cliente puede solicitar el cambio o cancelación de compra dentro de los 10 días hábiles posteriores a la adquisición. El producto debe llegar en su envase original y con todas sus partes en buenas condiciones.
Pasos para Realizar un Cambio
Si el cliente no está conforme o quiere hacer un cambio:
📍 Opción A — Cliente en Santiago:
Acercarse a TELECOMSAT con el producto y documento de compra.
El producto debe venir en su envase original y con todas sus partes en buenas condiciones.
📦 Opción B — Cliente de otra ciudad:
Comunicarse con TELECOMSAT vía correo electrónico a contacto@telecomsat.cl indicando que desea cambiar el producto y adjuntando el documento de compra.
Enviar el producto por la empresa de transporte que escoja el cliente, pagando el envío. TELECOMSAT no se hace cargo de este costo.
TELECOMSAT realizará un nuevo envío dentro de los 3 días hábiles desde la recepción y revisión del producto.
El producto debe enviarse en su envase original, con todas sus partes, accesorios y caja en buenas condiciones para que el cambio sea procesado.
Producto Recibido Dañado, con Fallas o Incompleto
El cliente es responsable de revisar que el producto sea el adquirido y que esté completo al momento de recibirlo.
Si el producto llega dañado, con fallas o incompleto, dejar asentado en la orden de recepción de carga el inconveniente detectado. Esto debe ser firmado por el transportista.
Sacar fotografías del estado del producto y enviarlas por correo electrónico junto con el documento de compra a contacto@telecomsat.cl para demostrar que el envío está incompleto o con fallas.
TELECOMSAT enviará un nuevo producto dentro de los 3 días hábiles a partir de la recepción de la evidencia.
Política de Reembolso
Transferencia Bancaria
Se solicitan los datos bancarios del cliente para realizar la transacción directamente.
Tarjeta de Crédito
Se descuenta la comisión bancaria, que varía entre 3,5% y 4,5% + IVA según la tarjeta.
Para que el reembolso se realice, el cliente deberá enviar el producto a las oficinas de TELECOMSAT cubriendo el costo del envío. Una vez recibido y verificado el estado del producto, se procederá al reembolso en los plazos indicados.